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慶祝中國銀行鞍山分行營業部榮獲“2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位”稱號

精誠所至 金石為開

慶祝中國銀行鞍山分行營業部榮獲“2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位”稱號

新年伊始,捷報傳來。中國銀行鞍山分行營業部在“2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位及星級網點”評選活動中脫穎而出,榮獲“2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位”稱號,也是中國銀行遼寧省分行2019年度唯一一家獲此殊榮單位。在此之前,中國銀行鞍山分行營業部已經連續兩次獲得“中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”榮譽稱號,還曾榮獲共青團中央“青年文明號”、中國銀行總行“巾幗文明示范崗”等多項殊榮。今年成功躋身全國“百佳”,是其文明規范服務的又一里程碑。

 

從2009年起,中國銀行業協會每兩年主辦一次“中國銀行業文明規范服務百佳單位及星級網點”評選活動,目的是引導中國銀行業統一服務標準,規范服務行為,展現行業文明服務形象。其中,“2019年中國銀行業文明規范服務百佳單位”更是代表了中國銀行業金融服務的最高獎項,需經過社會測評、檢查驗收、審查認定等多個環節的層層選拔。中國銀行鞍山分行秉承“知中至行 惟一惟精”的企業文化和服務理念。以客戶為中心,以市場為導向,堅持高起點、高標準的服務規范管理要求,以郭明義精神為引領,誠信相伴,樹行業服務先鋒,建設新時代全球一流銀行。

精承精揚 不忘初心

中國銀行鞍山分行將以此次創建為契機,繼續弘揚黨性璀璨光輝,傳承光榮傳統作風。在習近平新時代中國特色社會主義思想的指引下,中國銀行鞍山分行黨委秉承“支部建在連上”的黨建宗旨,堅持“用最好的黨建引領最好的銀行建設”。多年來,在省、分行黨委的高度重視下,以構建“科技引領,創新驅動,轉型求實,變革圖強”的發展戰略為核心目標,不忘初心,牢記使命,以智能化客戶全新體驗為根本,踐行員工關愛核心主題,以“精”字文化為底蘊,以網點轉型為載體,以便民服務為特色,尋找工作方法,創造新亮點。以服務促發展,不斷提升核心競爭力。

精細精專 匠心服務

銀行業是面向社會的服務窗口,其服務水平的高低,代表的不僅僅是其自身形象的好壞,更是體現著社會整體文明進步的程度。中國銀行鞍山分行以打造一流環境帶動高效服務為標準,以“精”字為企業文化。“精”意在精心、精干、精湛。知是行之始,行是知之成,知中至行,惟一惟精。將中行鞍山分行的企業文化、業務、制度、管理融入服務中。

在環境方面,中國銀行鞍山分行始終將如何增強客戶服務體驗感,提升客戶滿意度放在首位。為此,對分行營業部環境進行了全面提升,外部環境上力求建設一流的硬件環境,對外宣傳全部電子化,增設了鞍山地區第一臺互動茶幾式網銀體驗機、集互動信息平臺與娛樂一體的觸摸信息發布設施、無人操作機器人“晶晶”,更是成為鞍山金融服務領域中的一大亮點,得到了客戶的高度認可。

在服務方面,中國銀行鞍山分行始終以優質服務,意識為先,作為金融服務者要不斷完善自身的修養,從而不斷的提高自己的服務意識。將產品營銷與標準化服務聯系起來;將創新活動和員工隊伍建設相結合;將部門建設與外部機構相結合,通過與企業聯誼、社區宣傳、慰問特殊教育機構等活動,宣傳中國銀行的品牌,同時提升員工服務意識和服務水平。鞍山分行營業部在加強服務管理的同時,更加注重業務能力的提升。分行營業部的每一名員工都要具備過硬的業務能力,同時把培訓學習融入日常,學習服務禮儀、培訓業務技能、組織員工外出參觀同業機構,積極學習同業的先進經驗。以“提供超越顧客期望的服務”為目標,微笑服務、文明服務、誠信服務。

中國銀行鞍山分行還特別注重特色服務,從多年的服務工作中不斷汲取經驗,“換位體驗”開拓特色服務渠道,增加了與客戶互動的兒童作品展示區;為辛勤工作勞動者提供的仁者遞站;為特殊人群精心準備的愛心專區;無償向各界人士提供黨建書籍的宣傳區域。在服務環境上爭創鞍山地區同業典范。

精思精干 公益先行

通過最好的黨建引領最好的銀行建設,認真落實新時代的黨的建設總要求,讓黨建工作融入業務、融入基層、融入人心、融入社會才會有吸引力和生命力。中國銀行鞍山分行與“郭明義愛心團隊”聯合成立了“郭明義愛心團隊鞍山分行愛心分隊”,以“跟著郭明義學雷鋒,持著愛心卡做公益”為目標,面向社會推出“中銀愛心公益信用卡”,將時時愛心、人人公益、精準扶貧等功能集于一卡,實現公益模式創新、公益資源共享,“愛心卡”具有專屬愛心公益捐贈功能,持卡人持卡單筆消費金額超過100元,中國銀行就將捐贈0.10元愛心公益金,專項用于公益項目,讓公益成為一種習慣,號召更多人投身公益事業。截至目前,已發出公益卡20余萬張,公益資金已使用在專項扶貧中。

中國銀行鞍山分行黨委,始終把社會責任放在使命高度,把關愛弱勢群體系在心間,積極參與社會公益事業。組織員工無償獻血、獻血小板;組織貴賓客戶為腦癱患兒義賣、捐款;與司法局共建幫扶貧困家庭;結對資助岫巖失學兒童、大學生;為市養老院、社會福利院捐助全部空調;連續三年資助岫巖滿族自治縣貧困小學、村級衛生所和困難群眾。將黨建延伸,與家人、孩子一起參與,既得到了成長,又回饋了社會,一樁樁、一件件,樹立了良好的中行形象,打造了一支有高度、有深度、有溫度的黨建隊伍。

精深精圖 遠見未來

上世紀八十年代初,伴隨改革開放的強勁東風,有著悠久歷史的中國銀行煥發勃勃生機。1982年11月2日,中國銀行鞍山分行應運而生,在中國人民銀行鞍山分行國外業務部的基礎上,組建并正式掛牌營業。

37年來,鞍山分行勵精圖治,以服務地方經濟為己任,以智慧和汗水深耕這片沃土,不斷地創造奇跡,完成了一次又一次的跨越。員工隊伍從成立之初的36人發展為千人;機構設置從本部自身衍生為47個機構,形成遍布鞍山四個城區及海城市區發展新格局;資產負債從無到有,雙雙突破300億元;金融服務從開辦之初的外匯外貿專業銀行,完成了向國際化、專業化、多元化國有股份制銀行的華麗蝶變。

新時代、新征程、新使命、新擔當,作為中國銀行助推鞍山經濟發展的協調人、城市空間拓展的合伙人、百姓樂享財富的貼心人,中國銀行鞍山分行將積極踐行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,堅持科技引領、創新驅動、轉型求實、變革圖強,把中國銀行建設成為新時代全球一流銀行,激發活力,敏捷反應,重點突破,傳承創新,培育戰略實施新動能,致力打造一支來之能戰、戰之能勝的精銳之師,創百年不衰之基業,譜“精”字文化新華章!

全媒體記者 張鷗

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責任編輯:韓簫陽
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